Karşınızdaki kişiyi dinlediğiniz takdirde onu sadece değerli kılmak dışında o kişiden yeni bir şeyler öğrenme imkanı elde edeceksiniz. Her insandan öğreneceğimizmutlaka bir şeyler vardır, yeter ki birşeyler öğrenmenin keyfini anlayabilmek için enstanteneleri yakalayabilelim. Etkili dinlemede % 70 başarı karşınızdaki kişinin sözsüz iletişimini (beden dilini) dikkatli bir şekilde takip etmek ve uyum sağlamakla oluyor.
Etkili dinlemenin niye zor olduğunun bazı somut nedenleri vardır. Dinlemek zordur çünkü;
- Ortalama bir insan 100-150 sözcük söylerken 400-600 sözcüğü dinleyebilir
- Yetişkin beyninin ortalama dikkat süresi 12 saniyedir.
- Etrafınızda ki kişelerle olan iletişimde aynı frekansta olduğunuza dikkat edin
- Zihin her söyleneni yorumlar. Yanlış anlaşılmalar işte bu boşlukları herkesin kendine göre doldurmasından kaynaklanır.
Nasıl daha etkili dinleyebiliriz. Bir kaç öneri
• Hem kulağınız, hem de zihninizle dinleyin.
• Empati kurun, kendinizi karşı tarafın yerine koyun.
• Göz teması kurun
• Sözel veya davranışsal mesajları iyi değerlendirin, gözlem yapın.
• Karşı tarafın söylediklerini başınızı öne eğerek onaylayın.
• Sabırlı olun ve konuşan kişinin sözünü kesmemeye özen gösterin. (En iyi yöntem karşınızdaki kişi konuşmasını bitirdikten sonra 5-6 saniye sessiz kalmaktır.)
• Sorular sorarak daha ayrıntı anlamaya çalışın.
• Anlamı bütünlüğü içinde yakalamaya çalışın.
• Söylenenleri anlayıp anlamadığınızı kontrol edin.
• Önyargılarınızın bilincinde olun.
• Açık görüşlü olun. Farkı fikirleri onaylamasanızda anlamaya çalışın.
• Konuyu özetleyin, kendi cümlelerinizle doğru şekilde ifade edin.
• Eleştiri yapmayın ve yargılayıcı olmayın.
• ‘‘Doğru – yanlış ’’ veya ‘‘haklı – haksız ’’ gibi ayrımlar yapmayın.
• Farklı açıları görmeye çalışın. Kişiye değil, görüşlere odaklanın; olayları kişileştirmeyin.
• Gerektiğinde notlar alın.
Dinlemenin temel amacı doğru değerlendirme yapmak ve uygun tepkiler vermektir. Yanlış tepki ve tepkisizlikler sadece iletişimi değil, ilişkileri de tahrip eder.
Aşağıdaki öyküde iletişim eksikliğinin nerede olduğunu belirlemeye çalışın:
“Bir bar sahibi gece 02.00’de mekanını kapattı ve uyumak için evine gitti. Yatağına gireli sadece beş dakika olmuştu ki telefon çaldı. Sarhoş olduğu açıkça belli olan bir adamın sorusunu duydu “Sabahleyin kaçta açarsınız?”. Bar sahibi çok sinirlenmişti, ahizeyi sert bir şekilde kapattı ve yatağa geri döndü. Birkaç dakika sonra telefon tekrar çaldı ve aynı sesin aynı soruyu sorduğunu duydu. Bar sahibi “Dinle!” diye bağırdı. “Kaçta açtığımı sormanın hiçbir anlamı yok, çünkü senin durumundaki bir insanı içeri almazdım..” Telefondaki ses araya girdi, “İçeri girmek istemiyorum, içeriden çıkmak istiyorum.”
İnsanın hayatta en temel ihtiyacı değerli ve önemli olduğunu hissetmektir. Samimi ve etkili dinlemek kişinin kendisini değerli hissetmesine katkıda bulunmaktır.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder